近日,患者张先生(化名)专程来到我院医保科高值门特备案办理窗口,将一面印着“待患如亲关怀至,爱心济世显真情”的锦旗送到工作人员手中,以此感谢多年来团队在门诊高值药品服务中的专业指导与贴心帮助,锦旗上的字迹饱含真情,生动诠释了我院医保团队“以患者为中心”的服务理念。
张先生患有慢性白血病,长期依赖药物维持治疗,自 2017 年起便一直在我院特殊门诊就诊取药,与医保科团队结下了深厚的医患情谊。2022 年 1 月,他日常服用的药品被纳入高值药品管理范畴,购药结算方式随之调整。首次来到高值门特备案办理窗口时,张先生面对陌生的流程和认定资料,既困惑又焦虑,不知从何下手。
我院医保科工作人员察觉他的不安后,第一时间上前安抚情绪,用通俗易懂的语言详细讲解高值药品政策要求,为了让张先生清晰记住流程,还将所需资料清单、认定步骤逐一写在纸上,生怕他遗漏关键信息。得知张先生部分资料缺失,工作人员主动对接当地医保中心,积极协调沟通,帮助他补充完善资料,全程力求让张先生 “少跑路、少费心”。在工作人员的耐心导诊和协助下,张先生顺利完成就诊取药,高效办结报销流程,解了他的燃眉之急。
一面锦旗,一份认可,更是一份责任。未来,我院医保科将继续秉持 “想患者之所想、急患者之所急” 的服务宗旨,不断提升专业能力与服务温度,更好服务患者。
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