6月的芝加哥逐渐变好,褪去冰冷的面容,也许是感受到了我们对它的喜爱,它也用似火的热情在回应着我们,每天都是蓝天白云,阳光普照,微风徐徐,没有冬天的干燥,也没有夏天的湿热,一切都刚刚好。伴随着这样美好的天气,在圣安东尼医院研修的第二个月很快也进入尾声,好想可以抓住时间的尾巴,让它别流逝的如此之快。
这一个月,在儿科病房进行参观学习,儿科的Manager是一位是印裔医生,据说这位医生是一个传奇,因为他是唯一一个印裔Manager,同时还是医院的一位董事。全球都知道印度人学英语是“神”一样的发音,可是这位医生说着一口流利标准的美式英语,因为他在大学时代,为了能够更好的融入这个国家,在美国有一席之地,特地花费大量时间和精力纠正自己的发音,聪明加勤奋才有了他如今的地位,对于这位传奇,很是敬仰,在他身上印证了那就话:想要多成功,就得多努力。圣安东尼的儿科是比较优秀的科室,它的优秀和管理者严格的管理是分不开的,儿科每一位工作人员上班都很认真和严肃,似乎正是他们这样的不苟言笑,才共同成就了现在的名誉。儿科医生每天早上的主要任务就是查房,病人不多,但是他们会花费一上午的时间查房,讨论病情,指导实习生,最重要的是会和病人家属进行长时间沟通,保证每一位家属都能明白患者的情况,同时听取他们的需求。在这个科室,“以病人为中心”这个理念体现得淋漓尽致,印象最深的是,有一次Manager带着所有医生一起早上大查房,在得到家属同意后,大家也跟着进入病房,这个病人是一位三岁的小小孩,Manager为了给患儿查体,又不想让患儿对他产生恐惧感,竟跪在了地上和患儿进行沟通,仅仅只是为了获得孩子的好感,建立良好的关系,更好地进行检查,作为一位领导,他没有丝毫的高姿态,让人肃然起敬。很想记录下这一刻,但是出于保护患者的隐私,不能进行拍照,但那一幕却永远地烙在了大家的心里。另外,儿科的院感也是做得很到位的,每一个病房外的墙上都有一个小柜子,里面装的全是隔离物品,在这里,只要是怀疑有感染的患儿,医护人员在进入病房之前必须穿上隔离衣,带上手套、鞋套、口罩和帽子,这既是对自己的保护也是对患儿的负责。还有值得一提的是病房的环境,作为服务对象是小朋友的科室,环境布置很温馨,墙上贴满了卡通图像,走廊尽头还放有小朋友的玩具,每一个病房都装饰的像一个温暖的小卧室,而不是冰冷的病房,让人感觉是在家里。
学习的第二个月里,一次偶然的机会,我们有幸被邀请去参观芝加哥最大的一个Medical Center,这是一个综合性医院,规模很大,环境优美,设备先进,技术精湛,走在医院里,仿佛置身于五星级酒店里。在这里参观最大的一个感受就是护士的幸福指数很高,究极原因,院长告诉我们是因为美国自20世纪80年代初就提出了“磁性医院”这一概念,指的是在护士紧缺的情况下,医院像磁铁一样吸引专业护士的加入,降低离职率,拥有高质量的护理队伍,提供优质的护理服务。主要是各个医院根据自己实际情况,采取一系列措施来提高护士的待遇、地位和幸福指数,保持良好的医护合作关系,护士与医生之间不是上下级或者是依附关系,而是互相尊重,互相帮助,让护士得到应有的尊重。这样不仅可以降低护士离职率,还能提高患者的满意度。所以这里的护士每天工作都情绪饱满,热情高涨,笑脸洋溢,和患者之间的关系不像护患,更像是家人和朋友。
研修时间所剩不多,在接下来的一个月里,希望能有更多机会学到不同的知识,感受不同的理念,保持充足的精神,足够的信念和热情,圆满完成研修!
图1 学员至芝加哥Medical Center参观
图2 与Medical Center院长合影
图3 与儿科Manager(Dr.Lavani)合影
图4 参与医生和实习生病案讨论