为扎实推进2026年度“优质服务提升年行动”工作任务，确保落地见效，7月15日，我院举办医疗辅助及第三方外包人员服务能力提升专题培训会。医院党委副书记、院长包平倩参加会议，全院安保、运维、导医、窗口收费、陪护等300余人参训。
会上，我院骨科专家蒋俊威结合四十余年临床及纠纷实战经验，借助真实医患典型案例，系统讲解了医患沟通实操技巧与医患纠纷规范处置办法。
包平倩院长希望一线服务人员要坚持换位思考，做到多一份关心、多一句解释、多一个微笑，让患者感受到就医过程中的尊重与温暖，打造有温度的医疗服务；要树牢主人翁意识，视患者如亲人，视岗位为责任。主动担当、积极作为，始终将患者就医需求放在工作首位，用一言一行传递人文关怀，打造有质感的医疗服务。她强调参训人员要学以致用、共同努力，紧扣医院“优质服务提升年行动”总体部署，谋实事、务实干、创实绩，以实际行动助推医院高质量发展。
下步，我院将常态化开展服务提升培训，持续优化就医服务质量，提高患者就医满意度。
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