8月3日清晨，肝胆胰外科病区93岁的胡婆婆手术后即将康复出院，老人一家开心地将写有“医德高尚暖人心 妙手仁心除病痛”和“贴心照料暖人心 细心呵护如亲人”的两面锦旗送到医护团队手中。这份两面锦旗，既是家属对本次就医体验的认可，也是科室落实“优质服务提升年”专项行动的体现。
面对高年龄、高风险、高难度的外科患者，科室团队始终坚持“患者获益”原则，不轻言放弃，积极依托多学科团队协作精准评估、科学决策，并与家属充分沟通，制定个体化精准治疗方案并扎实执行。从生命体征监测到引流管维护，从心理疏导到营养支持，从呼吸功能维护到肢体活动，团队将细致与耐心融入每一次操作。“多跑一趟、多问一句、多做一点”，已是护理团队日常工作的真实注脚，正是这份专业与温情，帮 助胡婆婆平安度过围手术期，顺利出院。
今年科室医护团队已累计收到锦旗18面、心连心服务热线点名表扬17人次。肝胆胰外科团队始终将推行优质医疗、改善就医体验作为工作重点。从精准诊治到人文关爱，从术前沟通到术后康复指导，将优质服务落实到每个细节。以专业能力为基石，以人文关怀为纽带，科室将继续秉持初心、积极行动，不断提升技术水平，不断优化服务流程，为患者提供更有品质和温度的医疗服务。
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