为进一步提升护理人员沟通人文服务能力,近日,大科片区组织N1-N2层级护理人员线上线下同步开展以换床沟通冲突情景演练暨共情沟通案例复盘培训实操,以真实临床沟通纠纷案例为蓝本。通过情景还原、正反对比、分组研讨、技巧拆解的形式,让分层级护士沉浸式学习共情沟通工作方法。
本次培训由老年医学科屈珍负责,选取临床工作中真实发生的出院患者换床沟通冲突案例作为演练原型。两名护士分别演绎冲突发生全过程,完整还原前期沟通缺位、矛盾激化、真诚致歉、共情释疑、协商解决、关系修复六大场景,直观展现生硬沟通带来的负面后果,以及共情式沟通化解纠纷的完整流程。
完整情景演练结束后,主讲人结合演练总结核心工作理念:沟通的本质是建立情感连接,而非辩赢患者;制度是护理工作底线,人文关怀是护理服务温度,高效临床流程绝不可以牺牲患者就医感受为代价。护理工作不能只做执行规范的“操作机器”,更要做体察患者需求、懂得换位思考的暖心医者。
参与培训的护士纷纷表示,此次实景演练跳出单纯理论学习,直面日常工作中极易忽视的沟通细节,案例贴近临床实际,沟通技巧简单易学、可直接运用到晨间护理、床位调整、出入院接待等日常工作中。片区护士长表示，守制度、重共情,兼顾患者情感需求,于细微之处给予患者体面、舒适与尊重,以有温度的护理服务拉近护患距离,打造和谐暖心就医环境。
此次演练复盘进一步夯实了人文护理理念,以演练促提升,以温情暖人心,切实将人文关怀落到护理服务的每一处细节之中。
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