尊敬的病友及家属：
感谢您对我院的信任前来就医！
如果您是初诊病人需要帮助，您可以向各楼层导医咨询； 如果您是复诊病人，别忘了带好您上次就诊时的病历资料，各种检查报告单，以便医生能及时准确地了解您的病情！
一、开诊时间：
1.普诊：上午：8:30-12:00； 下午：13:00-16:30。
2.急诊：全天24小时，全年不休。
3.特殊疾病(A类、B类)门诊窗口办理时间：
周一至周五8:30-16:30，周末8:30-12:00。国家法定节假日不予办理。
二、停诊时间：
国家法定节假日我院专家专科门诊停诊。
三、挂号、退号须知：
1. 专家专科门诊提前7天预约，儿科提前3天预约。每日早晨7:00开始释放全部预约号源。
2. 微信挂号就诊当日不退号，请谨慎选择！如需退号，请于就诊前一日0:00前取消预约。
3.全面实行非急诊预约诊疗制，实行身份证实名就医制。
四、医生停诊替诊：
每周一至周五门诊医生出诊班次基本是固定的。由于专家同时承担着教学、院外会诊、学术交流等任务或存在生病、外援等突发事件可能需临时停诊或替诊，请您谅解！同时，请您注意官网和门诊信息公示栏上每日门诊医师排班调整公示信息，以免影响您就诊。
五、缴费退费须知：
1．门诊各楼层挂号收费窗口均可缴费退费。
2.如需使用医保卡支付，请通过收费窗口缴费，出示医保卡或电子医保码。
3.我院门诊现场、自助设备挂号缴费可刷银联卡，手机上可用微信、支付宝缴费。
4.在您缴费后，请妥善保管收费凭条。若您需要退费，请持收费凭条到相应检查（治疗）科室签字并盖退费章，再到挂号收费窗口退费。
5.若您需要报账，请告知收费人员打印电子发票或自行扫描收费凭条上的二维码获取电子发票。
6.若需要打印门诊费用清单，请到二楼挂号收费3号窗口至7号窗口进行打印。
7.微信、支付宝、自助设备缴费需要收费凭条或电子发票的病人，可到各楼层挂号收费窗口打印。
六、取药须知
1．缴费后请按照导诊单提示的窗口序号到药房排队取药。
2．取药时请提供取药导诊单、交费信息或发票。
3．急诊、绿色通道病人优先取药；领取耗材病人在缴费后到药房各窗口排队领取。
4.按照国务院相关规定，医院不提供塑料药袋。
药品退费特别提示：按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）文件规定：为保障患者用药安全，除药品质量等特殊原因外，药品一经发出，不得退换。
七、预约改期的问题
检验检查预约改期：因各种原因患者不能在预约时间内进行检查时，患者需持相关票据或条形码，到预约窗口重新预约检查时间。
八、当天的号如何挂？挂不到怎么办？
我院门诊坐诊医师的所有号源均会提前一周（儿科提前三天）放入公共预约平台供患者选择挂号，就诊当日的号源也来自于公共预约平台，主要是预约后剩余的号源。就诊当日可在门诊窗口现场挂号，也可在微信和自助机上挂。此外，医院信息系统会自动将退号随机退回挂号平台，需要的患者可通过我院公众号关注。为方便大家，减少排队等候时间，建议患者尽量提前预约挂号。
若科室号源已预约完毕，老人、双向转诊、外地患者等经医生允许，可以申请加号。
九、医院为下列特殊人群开设绿色通道：
（1）急危重症
（2）28天以内新生儿、85岁以上老人
（3）残疾人、双向转诊患者
（4）现役军人及家属、残疾军人、退役军人、烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属
（5）消防救援人员
（6）精准扶贫家庭
（7）计划生育家庭（失独家庭）扶助关怀人员
（8）乐山市优秀高层次人才（嘉州英才卡持有者）
（9）脱贫攻坚一线因公牺牲、致残干部及其父母、配偶、子女。
上述人群就医时凭有效证件优先挂号、缴费、就诊、取药及检验检查。
十、过号患者怎么办？
已实行二次报到科室的患者先报到，后看诊！过号后需要重新报到，次序排在下一时段的末尾。未实行二次报到科室的过号患者，请按照医生和护士的安排重新排序等待就诊。
十一、什么是“三日内复诊免挂号费”？
1.适用情况：患者因同一疾病同一病程，一次门诊挂号就诊，经初诊后，首诊医师认定当日诊疗未完成，需再次看诊的患者，3日内（含就医当日）在同一院区、同一专科门诊持检查、检验结果复诊时，不再重复收取挂号费。
2.适用范围：普通门诊、专家门诊。不包括急诊、便民门诊和特需门诊；跨科看诊患者；已完成门诊诊疗因疾病原因反复再次或多次看诊的患者；已完成首诊但要求更换科室或其他医生的患者。
3.免费复诊流程：
（1）首诊医生确定患者需要复诊，填写“复诊单”。
（2）三日内（含当日）患者持复诊单到门诊服务中心、预约挂号窗口、现场挂号收费窗口挂免费复诊号。
（3）免费复诊时间：上午11:00—12:00，下午15:00—16:30。
（4）免费复诊患者排序规则：二次报到科室按二次报到规则系统自动排序。未实施二次报到的科室按照复诊时间现场排序。
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